Главная → Не подключается
Happ не подключается к серверу
Если Happ не подключается или соединение рвётся, сначала проверьте подписку: не кончился ли срок, обновилась ли она, та ли ссылка. Потом попробуйте другой сервер. На iPhone и Apple TV бывает ещё одна причина, ограничение памяти в системе.
Проверьте подписку
Этот разбор для случая, когда соединение не устанавливается или быстро обрывается. Если подключение держится, а не открываются только сайты, смотрите проверки для неработающих сайтов.
Срок
Зайдите в кабинет и посмотрите срок. Если он закончился, продлите подписку: смена страны оплаченных дней не добавит. И то, что Happ установлен, ещё не значит, что доступ действует.
Обновление
Обновите подписку в Happ вручную и посмотрите, появился ли список серверов. Если он пустой, значит, в Happ могла остаться устаревшая ссылка.
- После сброса оператором старая ссылка не работает. Скопируйте новую в кабинете и добавьте в Happ.
- Если ссылку сбрасывали, чтобы отключить чужое устройство, новую нужно вставить на всех своих.
- Если ошибка появилась ещё при добавлении ссылки, это проблема импорта, её разбирают по тексту сообщения.
Смените сервер
Если подписка на месте, попробуйте «Авто» или другую страну. Всего их семь: Латвия, Австрия, Польша, Великобритания, Нидерланды, Эстония и Швеция. Выбирают именно страну, городов в списке нет.
Пинг покажет задержку до сервера, но не скорость и не причину обрыва. Важнее заметить, что произошло после смены страны: подключение не началось вовсе или началось и прервалось.
Если перед сбоем вы меняли профиль маршрутизации, выключите соединение и включите снова. Новый профиль начинает работать только после переподключения.
iPhone и Apple TV рвут соединение
Ограничение памяти
iOS и tvOS дают соединению Happ примерно 50 МБ памяти. Если этого не хватает, система может его остановить. Так бывает не всегда, но это одна из возможных причин обрывов.
Попробуйте подключиться ещё раз. На Apple TV заодно проверьте, на месте ли подписка: когда памяти мало, tvOS может очистить приложение. Если подписка пропала, передайте её заново.
Пропавшая подписка и оборванное соединение — разные вещи. В первом случае подписку передают заново, во втором сначала проверяют срок, ссылку и сервер.
Порядок проверки
Проверьте срок и обновление
Посмотрите срок в кабинете и обновите подписку в Happ. Если список пуст, сверьте ссылку.
Попробуйте другое подключение
Переключитесь на «Авто» или на другую страну и посмотрите, изменилось ли что-то.
Расскажите поддержке
Если подключиться так и не удалось, напишите в «Чат поддержки» в кабинете. Укажите систему и что уже пробовали, чтобы не начинать с начала.
Вопросы по теме
Почему Happ подключается и сразу отключается?
Сначала проверьте срок и ссылку, чтобы исключить подписку. На iPhone и Apple TV соединение может останавливаться из-за ограничения памяти. По одному обрыву причину не определить.
Что делать, если список серверов в Happ пуст?
Обновите подписку вручную. Если серверов всё ещё нет, скопируйте действующую ссылку в кабинете: после сброса в поддержке старая не работает.
Помогает ли переустановка Happ?
Редко. Сначала проверьте подписку и сервер. Переустановку разработчик советует в одном случае: когда на iPhone запрещён доступ к локальной сети и подписка не передаётся на телевизор. Там же можно выбрать Web Import.
Когда закончился оплаченный срок
Если срок вышел, продлите подписку в кабинете. Если оформляете впервые, есть пробный срок в три дня, а ссылка после оплаты появится в кабинете.
Оформить подписку